Проект находится на реконструкции
Сайт губернатора Архангельской области Игоря Орлова — это площадка для обсуждения тем, волнующих жителей нашего региона, с участием руководителей правительства Архангельской области.

Предложение по улучшению работы регистратур медицинских учреждений

Иван Малыгин
Опубликовано 2 декабря 2016 18:06

Начну с цитаты Президента из обращения к Федеральному Собранию с ежегодным Посланием 1 декабря 2016 года:

«Смысл всей нашей политики — это сбережение людей, умножение человеческого капитала как главного богатства России. Поэтому наши усилия направлены на поддержку традиционных ценностей и семьи, на демографические программы, улучшение экологии, ЗДОРОВЬЯ ЛЮДЕЙ, развитие образования и культуры.»

Расскажу о ситуации.

Сегодня я вынужден был обратиться за медицинской помощью в стоматологическую поликлинику по месту жительства (Городское стоматологическое отделение № 1 (ГАУЗ АО «АОКСП», ул. Вологодская, 17). В регистратуре мне пояснили, что записаться на прием к врачу можно двумя способами. Непосредственно в регистратуре и через интернет, используя ресурсы zdrav29.ru или gosuslugi.ru.

Со слов работника регистратуры, запись на прием происходит очно, при этом пациенту необходимо явиться в 7–30 в день планируемого приема. Именно в это время утром в регистратуре раздают талоны на текущий день. При этом каждое утро в поликлинике образуется очередь. Можно записаться и по телефону, начиная с 9–30 утра, тоже на текущий день (талонов в 9–30 может не остаться). За два дня мне так и не удалось дозвониться по указанному в регистратуре номеру. На мой вопрос о возможности записаться на следующий день или любой другой день мне ответили отказом, предложив в нужный мне день явиться за талончиком в 7–30 утра или записаться заранее через интернет на вышеуказанных сайтах, при этом пояснили, что запись через интернет осуществляется минимум за 2 недели.

Посетив сайт zdrav29.ru, я без труда нашел нужное мне медицинское учреждение и форму онлайн регистрации, где увидел, что записаться можно только к одному хирургу (я подумал, что во всей поликлинике работает только один хирург). На весь декабрь и январь месяц предлагается только один свободный талон, который в данном случае не подходит мне по времени.

Теперь к предложению.

Предлагаю рассмотреть возможность дать поручение медицинским учреждениям Архангельской области отладить работу своих регистратур так, чтобы в результате пациенту стало удобно записываться на прием к специалистам, при этом не стоять в очередях за талончиками с раннего утра, а иметь возможность придти и записаться на прием заранее, не только на текущий, но и на другие ближайшие дни.

А также тщательно, с особой внимательностью проанализировать качество работы электронной записи, в том числе проверить, не скрывают ли сотрудники медицинских учреждений талоны, указывая на сайте что все время по записи уже занято.

Сократить время ожидания приема для записавшихся онлайн с двух недель до максимально короткого. Считаю, что ожидание в две недели для постановки диагноза или такая отсрочка в оказании медицинской помощи неприемлема.

В прилагаемых файлах находятся снимки экрана с портала zdrav29.ru

Приложения
Комментарии (1)
Антон Карпунов
министр здравоохранения Архангельской области
29 декабря 2016 11:56

Добрый день!

Уважаемый Иван, сообщаем, что стоматологическая помощь в Архангельской областной клинической стоматологической поликлинике оказывается в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Архангельской области на 2016 год, утвержденной постановлением Правительства Архангельской области от 22 декабря 2015 года № 568-пп.

Запись к врачам-стоматологам Архангельского городского стоматологического отделения № 1 областной стоматологии, расположенного по адресу: г. Архангельск, ул. Вологодская, д.17, осуществляется ежедневно, как при личном обращении граждан, так и по телефону. При желании пациент, обратившийся в отделение или позвонивший по телефону, в случае отсутствия талонов на текущий день может быть поставлен в «Лист ожидания». Предварительная запись осуществляется через электронную регистратуру на интернет-портале министерства здравоохранения Архангельской области: http://zdrav29.ru, портале гос. услуг: http://gosuslugi.ru, на сайте областной стоматологической поликлиники: oblstom29.ru. По информации главного врача поликлиники первичные талоны на сайт http://zdrav29.ru выкладываются ежедневно в 14.00, количество первичных талонов зависит от количества работающих врачей и ограничено в связи с высокой востребованностью данного вида медицинской помощи. Экстренная и неотложная стоматологическая помощь оказывается в день обращения. Дополнительно информируем, что сроки ожидания плановой первичной специализированной медицинской помощи составляют 14 календарных дней со дня обращения, что предусмотрено территориальной программой.

Информация о количестве первичных талонов к врачам-стоматологам ежедневно размещается перед входом в отделение. По информации администрации областной стоматологии на 02 декабря 2016 года было выделено 75 первичных талонов (суммировано ко всем специалистам).

Благодарим Вас, Иван, за активную жизненную позицию и за проявленное внимание к вопросам здравоохранения.